Een premium merkuitstraling bouwen en behouden
Deze aflevering gaat over hoe Joolz, een premium kinderwagenmerk, zijn merkbeleving en klantbeleving behoudt en verbetert, terwijl het grootste deel van de verkopen via externe retailers en distributeurs gaat. Joolz heeft slechts een beperkt deel directe online verkoop via hun eigen webshop.
Jurryt van Arend en Joolz
Jurryt van Arend is de directeur Digital and Customer Experience bij Joolz, een premium kinderwagenmerk actief in meer dan 30 landen. Met bijna vijf jaar ervaring bij Joolz heeft hij een cruciale rol gespeeld in de digitale transformatie van het bedrijf, waarbij de e-commerce tak ruim tien keer is gegroeid in vier tot vijf jaar tijd. Onder zijn leiding heeft Joolz, bekend om hoogwaardige kinderwagens en buggy's, een sterke digitale aanwezigheid ontwikkeld naast de 90% verkoop via fysieke retail. Van Arend's focus op klantbeleving en merkwaarde komt tot uiting in innovatieve oplossingen zoals de 'Parent Hideout' en personalisatie-initiatieven. Zijn expertise in het navigeren van de complexe relatie tussen directe verkoop en retailpartners draagt bij aan een consistente premium merkbeleving over alle kanalen. Joolz onderscheidt zich verder door een focus op duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid, met initiatieven zoals samenwerkingen met verhuurplatforms en liefdadigheidsorganisaties. Recent heeft het bedrijf zijn missie herijkt, gericht op het verbeteren van de eerste 1000 dagen van het ouderschap en het bijdragen aan een stressvrije opvoeding.
Joolz biedt premium merkbeleving via diverse kanalen
Joolz is een premium kinderwagenmerk dat ernaar streeft een uitmuntende merkbeleving en klantervaring te bieden, ondanks dat het merendeel van de verkopen via externe retailers en distributeurs verloopt. Slechts een klein deel van de verkopen gaat direct via de eigen webshop van Joolz. Om de premium uitstraling en klantbeleving te waarborgen, zet Joolz sterk in op een rijke merkpresentatie op het eigen online platform. Door middel van hoogwaardige content zoals fotografie, video en 360-graden beelden kunnen ze de producten op een aantrekkelijke manier in beeld brengen. Daarnaast biedt de website waardevolle informatie en ondersteuning voor (aanstaande) ouders, zoals via de 'Parent Hideout' met relevante blogs en artikelen. Naast de online aanwezigheid, investeert Joolz in nauwe samenwerking met de fysieke verkoopkanalen. Er zijn speciale teams die retailers bezoeken om producttrainingen te geven en het Joolz merk uit te dragen. Zo wil men zorgen dat de premium merkbeleving ook in de winkels goed tot uiting komt. Tenslotte zet Joolz sterk in op onderscheidende service en klantondersteuning. Als merk kennen zij de producten als geen ander en willen ze klanten optimaal van dienst zijn bij vragen of problemen. Door op deze fronten het verschil te maken, kan Joolz zich als premium merk blijven positioneren, ook al hebben ze geen volledige controle over de verkoopomgeving.
Uitdagingen in premium merkbeheer en klantervaring
Een belangrijke uitdaging voor Joolz is het behouden van de premium uitstraling en prijsstelling, terwijl externe retailers soms met kortingen stunten. Dit kan afbreuk doen aan het premium imago en zorgt voor een ongelijk speelveld tussen verkoopkanalen. Joolz probeert dit te beteugelen met selectieve distributieafspraken, maar erkent dat het een lastig punt blijft waar je als merk mee moet dealen. Een ander aandachtspunt is de customer journey, die vaak begint met online oriëntatie op het Joolz platform, maar eindigt met de aanschaf bij een fysieke retailer. De uitdaging is om klanten in dit traject te volgen en een naadloze merkbeleving te bieden over de verschillende touchpoints heen. Joolz zet hiervoor in op het achterhalen en slim gebruiken van klantdata, bijvoorbeeld door extra garantie te bieden bij productregistratie op het merk platform. Tot slot speelt ook de interne afstemming tussen de e-commerce tak en de wholesale activiteiten een rol. Soms kunnen hier fricties ontstaan, omdat e-commerce bepaalde investeringen of initiatieven wil doen die misschien niet direct bijdragen aan de verkoopcijfers van de retailers. Het vinden van de juiste balans en het overtuigen van de organisatie van het strategisch belang van e-commerce is een continu aandachtspunt.
Versterk je merk online en offline: 6 tips voor premium merken
Creëer een sterke merkbeleving op je eigen online platform door te investeren in rijke content en waardevolle informatie voor de doelgroep. Werk nauw samen met fysieke retailers om de merkbeleving en productkennis op de winkelvloer te optimaliseren. Zet in op onderscheidende service en klantondersteuning om de premium belofte waar te maken. Gebruik slimme tactieken zoals productregistratie om klantdata te verzamelen en de customer journey over verschillende kanalen te volgen. Vind intern de juiste balans tussen e-commerce en wholesale belangen en overtuig de organisatie van een duidelijke digitale strategie. Wees creatief in retailsamenwerking, bijvoorbeeld door gezamenlijke online advertising campagnes op te zetten.
Onze blik op zaken
Als premium merk in de babyproductenbranche is het essentieel om een uitmuntende merkbeleving en klantervaring neer te zetten, ongeacht het verkoopkanaal. Joolz laat zien dat dit kan door slim gebruik te maken van het eigen online platform, intensieve samenwerking met retailpartners en het bieden van onderscheidende service. Tegelijkertijd vraagt de groeiende e-commerce tak om een duidelijke visie en strategie, die intern goed afgestemd moet worden met de belangen van wholesale en retail. Alleen zo kan Joolz op lange termijn succesvol zijn in alle kanalen. De weg die Joolz inslaat op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid is daarbij een belangrijke en logische stap. Door waarde toe te voegen voor mens en milieu, creëer je een sterk merk dat klanten aanspreekt en bindt. Wel is het zaak om dit authentiek en vanuit intrinsieke motivatie te doen, niet slechts als marketingpraatje. Uiteindelijk draait premium niet alleen om een hoog prijskaartje, maar vooral om relevante toegevoegde waarde bieden voor de klant. Met aandacht voor service, beleving, duurzaamheid en innovatie bouwt Joolz stap voor stap aan een onderscheidend merk in de markt.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #83
Bestaat ondernemersgeluk? Elzemiek van Berkel over Drijfveren en Succes | Elzemiek van Berkel - Coblo.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #81
Hoe Kennis en Ervaring leidt tot Succes in de E-commerce | Tom van Dieren - Fatbikeskopen.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #80
De Buy-and-Build online groei strategie: Hoe Plnts.com dit heeft aangepakt | Jesse Mostert - Plnts.com
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
