Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven
Deze aflevering gaat over de rol van achteraf betalen binnen de klantreis van een webshop. Er wordt besproken hoe achteraf betalen kan bijdragen aan het vertrouwen en de zekerheid die een webshop kan bieden aan de consument. Daarnaast komen verschillende overwegingen aan bod die een webshop zou moeten maken bij het wel of niet introduceren van achteraf betalen als betaalmethode.
Frank Waagmeester en Billink
Frank Waagmeester is de CEO van Billink, een toonaangevend platform voor achteraf betalen in de Nederlandse e-commerce markt. Met meer dan 3000 aangesloten webwinkels en ongeveer 3 miljoen klanten die zij faciliteren, is Billink een belangrijke speler in deze sector. Frank heeft uitgebreide kennis van e-commerce en de rol van betaalmethoden in de customer journey. Hij benadrukt dat Billink zich onderscheidt door te focussen op het bieden van vertrouwen en veiligheid aan consumenten, in plaats van op financiering. Het bedrijf hanteert een strikt due diligence proces en voert uitgebreide checks uit bij elke transactie. Billink biedt alleen de optie om na ontvangst van het product te betalen, zonder termijnbetalingen of rentedragende leningen. Frank heeft een nuchtere kijk op de sector en pleit voor een eerlijke en transparante aanpak van achteraf betalen, gericht op het belang van zowel consument als webwinkelier. Billink ziet zichzelf als een belangrijke schakel in het creëren van vertrouwen tussen webwinkels en consumenten, wat leidt tot hogere conversies en klanttevredenheid.
Achteraf betalen biedt vertrouwen bij online aankopen
Achteraf betalen is een betaalmethode waarbij de consument pas betaalt nadat het product is ontvangen en goedgekeurd. Dit biedt de consument extra vertrouwen en zekerheid bij het doen van online aankopen. Voor webshops is het belangrijk om na te denken in hoeverre hun doelgroep hen vertrouwt. Door achteraf betalen aan te bieden, kan een webshop laten zien dat ze achter de kwaliteit van hun producten en service staan. Hoewel betaalgemak en conversieverhoging voordelen zijn van achteraf betalen, draait het vooral om het wegnemen van onzekerheid bij de consument. Onzekerheid over bijvoorbeeld de betrouwbaarheid van de webshop, de verzending en de kwaliteit van het product. Door de betaling uit te stellen tot na ontvangst, houdt de consument meer controle en loopt minder risico. Uit onderzoek blijkt dat slechts 5-7% van de consumenten achteraf betalen gebruikt vanwege betaalgemak of gespreide betaling. De overgrote meerderheid (93%) kiest voor achteraf betalen puur vanwege het vertrouwen en de veiligheid die het biedt. Voor webshops is het dus vooral een middel om vertrouwen te creëren, wat zich vervolgens kan vertalen in hogere conversie.
Uitdagingen en misvattingen rond achteraf betalen
Een uitdaging bij achteraf betalen is de beeldvorming en het stigma dat er soms aan kleeft. In media en politiek ligt de nadruk soms op het risico dat consumenten meer uitgeven dan ze zich kunnen veroorloven. Hoewel dit voor een klein percentage inderdaad het geval kan zijn, gebruikt de overgrote meerderheid achteraf betalen puur vanwege het vertrouwen en de veiligheid. Het is voor aanbieders van achteraf betalen zaak om dit positieve verhaal meer te benadrukken. Een andere uitdaging is dat achteraf betalen soms wordt gezien als een oplossing voor alles. Vertrouwen creëren bij de consument is echter een samenspel van factoren in de hele customer journey, zoals goede productinformatie, reviews, klantenservice etc. Achteraf betalen is een belangrijke factor, maar staat niet op zichzelf. Webshops moeten een totaalpakket bieden. Tot slot is er het vraagstuk van wet- en regelgeving. Er gaan stemmen op om de wettelijke verplichting voor webshops om achteraf betalen aan te bieden te schrappen. Hoewel dit op zich geen probleem hoeft te zijn, omdat de meeste webshops het vrijwillig aanbieden, schept het wel onzekerheid in de markt.
Zo versterk je het vertrouwen van klanten met achteraf betalen
Bied achteraf betalen aan om vertrouwen en zekerheid naar je klanten te communiceren, niet puur als betaaloplossing. Zorg voor een uitstekende customer journey op alle fronten, achteraf betalen is slechts één factor in het vertrouwen van de klant. Overweeg achteraf betalen ook voor je zakelijke klanten, dit kan een interessante extra doelgroep zijn met hogere orderwaardes en loyaliteit. Wees transparant over je voorwaarden rond achteraf betalen en communiceer dit duidelijk naar je klanten. Kies een betrouwbare partner voor achteraf betalen die strenge voorwaarden hanteert en met je meedenkt. Gebruik achteraf betalen niet als een manier om meer verkoop te genereren bij mensen die het eigenlijk niet kunnen betalen.
Onze blik op zaken
Achteraf betalen is een krachtig instrument om vertrouwen te creëren bij de consument en daarmee conversie en klantloyaliteit voor webshops te verhogen. Het past in een bredere trend van consumenten die meer controle en zekerheid willen bij online aankopen. Webshops die hier slim op inspelen met een sterke customer journey, kunnen zich positief onderscheiden. Belangrijk is wel dat achteraf betalen met de juiste intentie wordt ingezet, namelijk het wegnemen van onzekerheid en niet als een verkapte lening. Met de juiste voorwaarden en communicatie is achteraf betalen voor de meeste webshops een aanrader. Het is zaak om het negatieve stigma te ontkrachten en de voordelen voor de consument te benadrukken. De toekomst van achteraf betalen ligt in verdere verbreding naar de zakelijke markt en in het op een verantwoorde manier integreren in een naadloze customer experience. Met de juiste aanpak is het een win-win voor consument en ondernemer.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
Je meld je aan door ons “PODCAST AAN” te appen. Afmelden? Dan app je “PODCAST UIT”.Voor meer informatie kun je kijken in onze privacyverklaring.
