Ecommerce Monitor 2025 - Inzichten en aanbevelingen rondom de klantenservice van Neople
Deze aflevering gaat over het gebruik van AI in de klantenservice van e-commercebedrijven. Uit de e-commerce monitor 2025 blijkt dat 64% van de bedrijven al actief bezig is met AI of concrete plannen heeft om het in te zetten. De adoptie van AI in klantenservice neemt een vlucht en bedrijven zien de voordelen ervan voor het verbeteren van klanttevredenheid en efficiëntie.
Hans de Penning en Neople
Hans de Penning is een expert op het gebied van AI en klantenservice in de e-commerce sector. Als vertegenwoordiger van Neople, een bedrijf dat gespecialiseerd is in AI-oplossingen voor klantenservice, brengt Hans waardevolle inzichten over de toepassing van AI in e-commerce. Zijn expertise blijkt uit zijn diepgaande kennis van de huidige stand van zaken in de markt, waarbij hij aangeeft dat 64% van de e-commerce bedrijven AI al actief inzet of concrete plannen heeft om dit te doen. Neople richt zich op het ontwikkelen en implementeren van AI-technologieën die bedrijven helpen hun klantenservice te verbeteren en te automatiseren, waardoor ze sneller en efficiënter kunnen reageren op klantvragen, de klanttevredenheid kunnen verhogen en kosten kunnen besparen. Hans benadrukt het belang van AI voor deze doeleinden en zijn ervaring stelt hem in staat om praktische adviezen te geven over de implementatie van AI in verschillende bedrijfsgroottes en -fasen. Neople werkt met zowel grote, gevestigde e-commerce bedrijven als met jonge, snelgroeiende ondernemingen om hun klantenserviceprocessen te optimaliseren met behulp van geavanceerde AI-technologie, met een sterke focus op het personaliseren van AI-antwoorden en het trainen van AI-systemen met bedrijfsspecifieke kennis.
Voordelen en aandachtspunten van AI in klantenservice
Het gebruik van AI in klantenservice biedt e-commercebedrijven verschillende voordelen. AI kan de kwaliteit en consistentie van antwoorden verbeteren, zorgen voor snellere reactietijden en kosten besparen door bepaalde taken te automatiseren. Bedrijven moeten wel de juiste informatie en kennis hebben om AI effectief in te zetten. Snelgroeiende en jongere bedrijven hebben vaak betere data op orde, waardoor ze makkelijker kunnen starten met AI. Belangrijke aandachtspunten zijn het stellen van doelen, zoals het verhogen van klanttevredenheid of kostenbesparing, en het betrekken van het klantenserviceteam bij de implementatie. AI kan ook ingezet worden voor analyse van veelvoorkomende vragen en processen, zoals bezorging en retouren, om verbeterpunten te identificeren. Hoewel consumenten soms sceptisch kunnen zijn over AI-gegenereerde antwoorden, draait het uiteindelijk om de kwaliteit en persoonlijkheid van de geboden oplossing.
Uitdagingen bij AI in klantenservice: data, medewerkers en klantperceptie
Een van de uitdagingen bij het implementeren van AI in klantenservice is het hebben van de juiste informatie en kennis. Bedrijven moeten zorgen dat ze voldoende data op orde hebben om de AI goed te kunnen trainen en antwoorden te laten geven die specifiek zijn voor het bedrijf en de processen. Dit kan lastiger zijn voor bedrijven met een groot assortiment of complexe producten. Een andere uitdaging is het meekrijgen van het klantenserviceteam. Medewerkers kunnen bang zijn hun baan te verliezen als AI wordt geïntroduceerd. Het is belangrijk om het team vanaf het begin goed mee te nemen in het proces, uit te leggen waarvoor AI wordt ingezet en samen doelen te stellen. Zo voorkom je weerstand en zorg je ervoor dat het team juist bijdraagt aan het trainen en verbeteren van de AI. Tot slot kan de perceptie van consumenten over AI-gegenereerde antwoorden een uitdaging vormen. Mensen kunnen sceptisch zijn als een antwoord te snel komt of ze twijfelen of de AI wel echt hun probleem begrijpt. Bedrijven moeten hier rekening mee houden en zorgen voor een goede balans tussen snelheid en kwaliteit van de antwoorden.
Verbeter klantenservice met AI: 6 praktische tips voor succes
Begin met het analyseren van veelvoorkomende vragen en processen om te bepalen waar AI het beste ingezet kan worden. Zorg ervoor dat je de juiste informatie en kennis hebt om de AI goed te trainen en antwoorden te geven die specifiek zijn voor jouw bedrijf. Neem het klantenserviceteam vanaf het begin mee in het proces en stel samen doelen voor de inzet van AI. Let op de balans tussen snelheid en kwaliteit van AI-gegenereerde antwoorden om scepsis bij consumenten te voorkomen. Zie AI niet alleen als kostenbesparend, maar ook als een manier om te schalen en te groeien zonder evenredig het team te hoeven uitbreiden. Blijf investeren in het trainen en verbeteren van de AI, net zoals je dat bij medewerkers zou doen.
Onze blik op zaken
De inzet van AI in klantenservice is niet langer een nice-to-have, maar een must-have voor e-commercebedrijven die willen groeien en schalen. Door slim gebruik te maken van de mogelijkheden van AI kunnen bedrijven hun klanttevredenheid verhogen, efficiënter werken en kosten besparen. Het is daarbij wel essentieel om voldoende tijd en energie te investeren in het op orde krijgen van data en kennis, het betrekken van het team en het continu trainen en verbeteren van de AI. Bedrijven die hier vanaf het begin op inzetten, zullen uiteindelijk beter in staat zijn om te groeien en zich te onderscheiden in de markt. AI moet daarbij niet gezien worden als vervanging van menselijk contact, maar als een waardevolle aanvulling die zorgt voor persoonlijkere en consistentere service. De toekomst van klantenservice ligt in de juiste balans tussen mens en machine.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #112
Inkoop en supply chain regelen in een circulair businessmodel | Stefan Koopmans - Boekenbalie
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #77
Klantrelaties als basis voor effectieve E-commerce Marketing | Wouter Steenkist - Heroes Only
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #75
Alles wat je moet weten over klantdata: een crash course | Aron Lewis - Lewis Retail
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
