Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler
Deze aflevering gaat over het belang van een Customer Data Platform (CDP) voor e-commercebedrijven en hoe de focus verschuift van acquisitie naar retentie naarmate een bedrijf groeit. Uit het onderzoek 'E-commerce Monitor 2025' blijkt dat 82% van de e-commercebedrijven met een omzet boven de 30 miljoen euro gebruikmaakt van een CDP. De implementatie van een CDP gaat vaak gepaard met een verschuiving in focus van het werven van nieuwe klanten (acquisitie) naar het behouden van bestaande klanten (retentie).
Mark van den Berg en Spotler
Mark van den Berg is een expert op het gebied van e-commerce en marketing, en vertegenwoordigt Spotler, een toonaangevend bedrijf in de e-commerce en marketingtechnologie sector. Spotler is gespecialiseerd in customer data platforms (CDP's), die bedrijven helpen om klantgegevens centraal te beheren en te analyseren. Mark's expertise ligt vooral in het gebruik van data voor klantretentie en het optimaliseren van marketingstrategieën. Hij benadrukt het belang van een datagedreven aanpak in e-commerce, vooral naarmate bedrijven groeien. Spotler's CDP stelt e-commerce bedrijven in staat om klantprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren, met een focus op middelgrote tot grote ondernemingen met een jaaromzet vanaf 3 miljoen euro. Mark's ervaring met CDP's en zijn kennis van de verschuiving van acquisitie naar retentie in verschillende groeifasen van e-commercebedrijven, gecombineerd met Spotler's rol als partner in het E-commerce Monitor 2025 onderzoek, maken hem een waardevolle gast in deze aflevering over de ontwikkeling van de e-commerce sector in Nederland.
Customer Data Platform voor e-commercebedrijven
Een Customer Data Platform (CDP) is een centraal systeem waarin alle relevante klantdata wordt verzameld en beheerd. Dit omvat data uit verschillende bronnen, zoals het e-commerceplatform, facturatiesysteem, voorraadsysteem en marketingkanalen. Door deze data samen te brengen, kunnen e-commercebedrijven een compleet beeld krijgen van hun klanten en op basis hiervan gerichte acties ondernemen. Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven in de beginfase vaak meer focussen op acquisitie, terwijl de aandacht verschuift naar retentie naarmate het bedrijf groeit. Dit is logisch, aangezien het werven van nieuwe klanten doorgaans duurder is dan het behouden van bestaande klanten. Bovendien kan een CDP helpen bij het opbouwen van klantprofielen en het inzetten van gerichte campagnes om de klantbinding te versterken. Het is echter belangrijk om al in een vroeg stadium na te denken over een datagedreven aanpak en slimme processen. Hoewel de implementatie van een CDP een investering vergt, kan dit op lange termijn juist kosten besparen en de winstgevendheid vergroten. Door beter inzicht in klantbehoeften en -gedrag kunnen e-commercebedrijven effectiever inspelen op de wensen van hun doelgroep en zo de klantwaarde verhogen.
Uitdagingen bij datamanagement en klantbehoud in e-commerce
Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is het omgaan met de versnippering van data. Vaak wordt klantdata opgeslagen in verschillende systemen, zoals het e-commerceplatform, facturatiesoftware en marketingtools. Deze systemen hebben niet altijd dezelfde datamodellen of structuren, waardoor het lastig kan zijn om een compleet beeld van de klant te krijgen. Dit kost marketeers veel tijd en gaat ten koste van de efficiëntie. Een andere uitdaging is het vinden van de juiste balans tussen acquisitie en retentie. Hoewel het werven van nieuwe klanten essentieel is voor groei, is het minstens zo belangrijk om bestaande klanten te behouden. Dit vereist een verschuiving in denken en handelen, waarbij niet alleen wordt gekeken naar het genereren van omzet op korte termijn, maar ook naar het opbouwen van langdurige klantrelaties. Tot slot kan de implementatie van een CDP een flinke investering vergen, zowel in termen van geld als tijd en resources. Het is daarom belangrijk om goed na te denken over de meerwaarde van een CDP voor het bedrijf en een duidelijk plan op te stellen voor de implementatie en het gebruik ervan. Hierbij kan de hulp van gespecialiseerde bureaus of ervaren marketeers waardevol zijn.
Verbeter je e-commerce met datagedreven processen en klantbehoud
Begin al in een vroeg stadium met het nadenken over strakke processen en een datagedreven aanpak van je onderneming. Kijk niet alleen naar acquisitie, maar denk ook na over hoe je klanten kunt behouden en de klantwaarde kunt verhogen. Zorg voor een directe koppeling tussen je e-commerceplatform en marketingtools, zodat je klantdata kunt gebruiken voor gerichte campagnes. Overweeg de implementatie van een CDP om alle relevante klantdata samen te brengen en beter inzicht te krijgen in klantbehoeften en -gedrag. Stuur niet alleen op omzet, maar kijk ook kritisch naar je marges en creëer ruimte voor investeringen in groei en innovatie. Zoek eventueel samenwerking met een gespecialiseerd bureau dat kan helpen bij de implementatie en het gebruik van een CDP.
Onze blik op zaken
Slimme e-commerce ondernemers realiseren zich dat duurzame groei meer vereist dan alleen een webshop en marketing. Het gaat om het waarmaken van ambities langs alle acht bouwstenen van e-commerce: product, techniek, marketing and sales, klant, logistiek, personeel & organisatie, strategie en data & compliance. Een CDP kan hierbij een waardevol instrument zijn, mits het op de juiste manier wordt ingezet. Het gaat niet alleen om het verzamelen van data, maar vooral om het slim gebruiken ervan om de klantbeleving te verbeteren en de klantwaarde te verhogen. Dit vereist een integrale aanpak, waarbij alle aspecten van het bedrijf betrokken zijn. Uiteindelijk draait het om het maken van de juiste keuzes en het creëren van een duurzaam businessmodel. Door te investeren in datagedreven processen, klantgericht denken en een solide organisatie, kunnen e-commercebedrijven blijven groeien en hun ambities waarmaken. Daarbij is het belangrijk om niet alleen te kijken naar de korte termijn, maar ook naar de lange termijn. Alleen zo kan een e-commercebedrijf uitgroeien tot een stabiele en winstgevende onderneming.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #111
Hoe verhoog je de waarde van je E-commerce bedrijf voor een exit? | Alex van Ginneken - Bedrijfscoach en Investeerder
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM3
Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud | Huib Adriaans - Sendcloud
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
