Abonnementsmodellen in e-commerce
Deze aflevering gaat over recurring commerce, ook wel bekend als abonnementsmodellen in e-commerce. Bob Jansen, oprichter van Firmhouse, is te gast om dit onderwerp te bespreken. Firmhouse is een subscription platform dat het voor merken makkelijk maakt om snel een abonnementsmodel te lanceren voor fysieke producten, met name consumables.
Bob Jansen en Firmhouse
Bob Jansen is de oprichter van Firmhouse, een toonaangevend subscription platform voor e-commerce bedrijven, opgericht in 2018. Met meer dan 5 jaar ervaring in recurring commerce, heeft Bob Firmhouse ontwikkeld tot een platform dat momenteel zo'n honderdenduizenden abonnementen beheert. Het bedrijf is gespecialiseerd in het faciliteren van abonnementsmodellen voor fysieke producten, met een focus op consumables. Firmhouse werkt samen met bekende merken zoals Boombrush, Tiny Library, Boldking en Goodroll. Bob's expertise ligt in het optimaliseren van abonnementsmodellen, klantbinding en het creëren van waarde voor zowel merchants als consumenten. Zijn visie is gericht op duurzame groei en het verbeteren van de klantervaring in e-commerce abonnementen, waarbij Firmhouse flexibele oplossingen biedt voor verschillende abonnementsmodellen, vooral binnen het Shopify-ecosysteem in Europa.
Abonnementsmodellen: kansen en uitdagingen voor bedrijven
Recurring commerce of abonnementsmodellen draaien om het opzetten van een terugkerende relatie en transactie met de klant. In plaats van eenmalige verkoop, abonneren klanten zich op periodieke levering van producten of diensten. Dit kan vooral interessant zijn voor bedrijven met producten die klanten regelmatig nodig hebben, zoals scheermesjes, supplementen of toiletpapier. Een succesvol abonnementsmodel vereist focus op klantbinding, een goed product en een sterk merk. De uitdaging zit in het bieden van meerwaarde aan de klant door de abonnementservaring, zodat ze lid willen blijven. Dit kan door personalisatie, gemak, prijs of aanvullende service. Daarnaast moet de operationele en technische complexiteit goed gemanaged worden, van flexibele abonnementsopties tot betalingsverwerking en communicatie. Bedrijven gaan hier verschillend mee om, sommige starten puur als abonnementsdienst, andere voegen het toe aan een bestaand businessmodel. De kunst is om abonnementen zo in te richten dat het waarde toevoegt voor de klant en het bedrijf, zonder de relatie te schaden door te veel pushen van extra aankopen. Als dit goed gebeurt, kan recurring commerce zorgen voor een stabielere omzet, minder last van seizoenspatronen en een hechtere klantrelatie.
Uitdagingen in recurring commerce: betalen, klantbehoud en operaties
Een van de grote uitdagingen in recurring commerce is het complexe betaallandschap in Europa. Waar in de VS vrijwel iedereen een creditcard heeft, heb je in Europa te maken met verschillende betaalmethodes per land, zoals iDeal in Nederland en Bancontact in België. De verwerking en het debiteurenrisico van deze betalingen vergt de nodige technische inspanning en afstemming met payment service providers. Een ander belangrijk punt is de balans vinden tussen klantbehoud en additional sales. Hoewel het verleidelijk kan zijn om abonnees voortdurend te bestoken met aanbiedingen voor upgrades of extra producten, kan dit ook averechts werken. Teveel pushen kan de klanttevredenheid en daarmee retentie schaden. De kunst is om de communicatie en propositie zo in te richten dat deze meerwaarde biedt voor de klant. Tot slot is er de operationele kant. Het managen van abonnementen brengt de nodige complexiteit met zich mee op het vlak van orderverwerking, voorraadbeheer, fulfillment en klantenservice. Zeker wanneer een bedrijf verschillende productlijnen, abonnementsopties en leveringsschema's hanteert, is een gestroomlijnde operatie en een krachtig abonnementsplatform essentieel om dit in goede banen te leiden. Investeringen en focus op dit vlak zijn cruciaal voor schaalbaar succes.
Verbeter je abonnementsmodel met deze 6 praktische tips
Zorg dat een abonnement duidelijke meerwaarde biedt voor de klant ten opzichte van losse aankopen, bijvoorbeeld door gemak, personalisatie, prijs of service. Maak het beheren van abonnementen zo makkelijk mogelijk voor klanten, met opties voor pauzeren, aanpassen of opzeggen. Focus op de "uitkomst" die het product of de dienst levert en speel hierop in met de abonnementspropositie en -beleving. Wees terughoudend met al te agressieve cross- en upselling naar abonnees, dit kan de relatie schaden. Investeer in een krachtig abonnementsplatform en gestroomlijnde operatie om de complexiteit van abonnementsbeheer goed aan te kunnen. Overweeg prepaid abonnementen voor extra commitment en cashflow-zekerheid.
Onze blik op zaken
Als e-commerce platform voor abonnementen zien wij dat recurring commerce een krachtig model is voor duurzame groei. Het biedt de kans om klanten voor langere tijd aan je merk te binden en een stabielere omzet te realiseren. Maar het vraagt ook om een andere mindset en aanpak dan traditionele e-commerce. De sleutel ligt in het opbouwen van een waardegedreven relatie met abonnees, waarin niet het product maar de uitkomst centraal staat. Bedrijven die dit goed doen, creëren loyale klanten die ambassadeurs worden voor het merk. Maar dit vereist wel focus en investeringen in zaken als klantbeleving, data, fulfillment en service. En de durf om niet voor de snelle additional sale te gaan, maar voor de lange termijn relatie. Ons advies is dan ook om hier bewust mee aan de slag te gaan. Begin niet zomaar een abonnement omdat het kan, maar doordenk goed wat de meerwaarde is voor de klant. En zorg dat de randvoorwaarden op orde zijn om echt te excelleren als abonnementsbedrijf. Dan ligt er een mooie toekomst in het verschiet. Recurring commerce is wat ons betreft de toekomst voor veel e-commercebedrijven.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
