Ecommerce Monitor 2025 - Een kijk op logistiek met Sendcloud
Deze aflevering gaat over de uitdagingen en kansen van e-commerce logistiek. Het onderzoek E-commerce Monitor 2025 heeft aangetoond dat voorraadbeheer, retouren en leverbetrouwbaarheid belangrijke aandachtspunten zijn voor online ondernemers. Daarnaast is de meest gestelde vraag aan de klantenservice "Waar is mijn pakketje?". Het optimaliseren van de logistiek is essentieel voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het stimuleren van de online groei.
Huib Adriaans en Sendcloud
Huib Adriaans is een expert op het gebied van e-commerce logistiek en werkt bij Sendcloud, een bedrijf gespecialiseerd in e-commerce logistiek en oplossingen. Hij heeft diepgaande kennis over voorraadbeheer, retouren, leverbetrouwbaarheid en klantervaring in de e-commerce sector. Sendcloud biedt tools en diensten om e-commerce bedrijven te helpen hun verzendprocessen te optimaliseren, met een focus op het verbeteren van de leverbetrouwbaarheid, het managen van retouren en het verhogen van de klanttevredenheid. Huib deelt inzichten uit de e-commerce monitor 2025, een groot onderzoek onder 400 Nederlandse e-commerce bedrijven, waaraan Sendcloud heeft bijgedragen. Hij benadrukt het belang van datagedreven beslissingen, proactieve communicatie met klanten en het bieden van flexibele verzendopties. Sendcloud's oplossingen richten zich op het bieden van inzicht in de volledige reis van pakketten en helpen bedrijven om proactief problemen op te lossen. Huib's expertise blijkt uit zijn vermogen om complexe logistieke processen te analyseren en praktische oplossingen te bieden voor veelvoorkomende e-commerce uitdagingen.
De complexiteit van logistiek in e-commerce
Logistiek is een complex proces dat veel verder gaat dan alleen het verzenden van pakketten. Het omvat verschillende aspecten zoals voorraadbeheer, retouren, leverbetrouwbaarheid en klantenservice. Een optimaal logistiek proces is cruciaal voor het succes van een e-commerce bedrijf. Uit onderzoek blijkt dat 38% van de respondenten voorraadbeheer als een belangrijk onderwerp beschouwt. Het is essentieel om de voorraad op peil te houden, zodat producten altijd beschikbaar zijn voor de klant. Retouren vormen een ander uitdagend aspect van de logistiek. Het retourproces brengt kosten met zich mee en vereist een efficiënte afhandeling om de producten snel weer beschikbaar te stellen voor verkoop. Leverbetrouwbaarheid is direct gekoppeld aan klanttevredenheid. Wanneer pakketten niet op tijd worden geleverd, leidt dit tot ontevreden klanten en een toename van vragen aan de klantenservice. Het is daarom van groot belang om de leverbetrouwbaarheid te optimaliseren en proactief te communiceren met klanten wanneer er vertragingen optreden. Door de logistiek op een slimme manier in te richten en gebruik te maken van data, kunnen e-commerce bedrijven de klanttevredenheid verhogen en hun online groei stimuleren.
Uitdagingen in voorraadbeheer, retouren en leverbetrouwbaarheid
Een van de grootste uitdagingen in e-commerce logistiek is het optimaliseren van het voorraadbeheer. Het is essentieel om de juiste balans te vinden tussen voldoende voorraad om aan de vraag te voldoen en het voorkomen van overvoorraad. Wanneer producten niet op voorraad zijn, leidt dit tot gemiste verkopen en ontevreden klanten. Aan de andere kant brengt overvoorraad onnodige kosten met zich mee. Het vinden van deze balans vereist een zorgvuldige planning en analyse van verkoopdata. Een ander belangrijk aandachtspunt is het retourproces. Retouren zijn onvermijdelijk in de e-commerce, vooral in sectoren zoals mode waar klanten vaak meerdere maten bestellen. Het afhandelen van retouren brengt kosten met zich mee en vereist een efficiënte logistiek om de producten snel weer beschikbaar te stellen voor verkoop. Daarnaast leidt het retourproces vaak tot vragen van klanten over de status van hun retour en wanneer ze hun geld terugkrijgen. Het stroomlijnen van het retourproces en het bieden van duidelijke communicatie naar klanten is van groot belang om de klanttevredenheid te waarborgen. Leverbetrouwbaarheid is een andere uitdaging waar e-commerce bedrijven mee te maken hebben. Klanten verwachten dat hun bestelling op tijd wordt geleverd en wanneer dit niet gebeurt, leidt dit tot ontevredenheid en een toename van vragen aan de klantenservice. Het is daarom cruciaal om samen te werken met betrouwbare vervoerders en de leverbetrouwbaarheid continu te monitoren. Wanneer er vertragingen optreden, is het belangrijk om proactief te communiceren met klanten en hun verwachtingen te managen. Dit vereist een goede integratie tussen de logistieke processen en de klantenservice.
Verbeter je verzendproces en klantervaring met deze 6 praktische tips
Bied klanten meerdere verzendopties aan, zoals gratis verzending, premium verzending en duurzame verzending. Gebruik data om de leverbetrouwbaarheid per vervoerder en per land te analyseren en pas de communicatie in de checkout hierop aan. Monitor de track and trace informatie van verzonden pakketten en onderneem proactief actie bij vertragingen of problemen. Combineer verzenddata met klantdata uit een CDP (Customer Data Platform) om persoonlijke service te bieden aan loyale klanten. Optimaliseer het retourproces door een efficiënte afhandeling en duidelijke communicatie naar klanten over de status van hun retour. Blijf ook na de verzending en aflevering aandacht besteden aan de klantervaring en gebruik data om het juiste moment te bepalen voor het versturen van reviews of andere communicatie.
Onze blik op zaken
Wij geloven dat e-commerce logistiek veel verder gaat dan alleen het verzenden van pakketten. Het is een complex proces dat de gehele customer journey omvat, van het moment van bestellen tot lang na de aflevering. Door slim gebruik te maken van data en technologie kunnen we de logistieke processen optimaliseren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen. Het bieden van flexibiliteit en keuze aan klanten is essentieel. Dit betekent het aanbieden van verschillende verzendopties, het proactief communiceren over de status van bestellingen en het personaliseren van de service op basis van klantdata. Door de logistiek naadloos te integreren met andere aspecten van de e-commerce operatie, zoals klantenservice en marketing, creëren we een naadloze en prettige klantervaring. Uiteindelijk draait het allemaal om het centraal stellen van de klant. Door continu te luisteren naar de behoeften en verwachtingen van klanten en hierop in te spelen met slimme logistieke oplossingen, kunnen we e-commerce bedrijven helpen om te groeien en succesvol te zijn in een steeds competitievere markt. De juiste logistieke aanpak is niet alleen een kostenpost, maar een strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering dat direct bijdraagt aan de klanttevredenheid en daarmee aan de groei en winstgevendheid van e-commerce ondernemingen.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #110
Van bol.com naar de schappen met educatieve kindertablets | Luuk Waterschoot - DEPLAY
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM2
Ecommerce Monitor 2025 - Marketinginzichten en aanbevelingen van Spotler | Mark van den Berg - Spotler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #109
Een succesvol merk bouwen met mensturatieondergoed | Claire van Beek - Moodies Undies
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV22
Je E-commerce producten beschermingen met de juiste verpakking | Bjorn van Lieshout - Van Lieshout Packaging
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #100
Het belang van focus en strategische keuzes in je E-commerce bedrijfsvoering | Hans Mulder - Mulder Retail
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
