Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes
Deze aflevering gaat over de waarde van handgeschreven kaartjes voor e-commerce bedrijven. Daan Smal, oprichter van Writify, legt uit hoe het versturen van gepersonaliseerde, handgeschreven kaartjes kan helpen bij het verhogen van conversie, loyaliteit en reviews van klanten in een tijd waarin e-mailmarketing steeds minder effectief wordt.
Daan Smal en Writify
Daan Smal is de oprichter van Writify, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het versturen van handgeschreven kaartjes voor e-commerce ondernemingen. Met zijn expertise op het gebied van klantactivatie en loyaliteitsprogramma's, biedt Daan waardevolle inzichten in hoe bedrijven persoonlijk contact kunnen maken met hun klanten in een steeds digitalere wereld. Writify heeft innovatieve oplossingen ontwikkeld, waaronder een online platform waar klanten campagnes kunnen opzetten en kaartjes kunnen ontwerpen met 15 verschillende handschriften. Het bedrijf biedt koppelingen met diverse e-commerce systemen via Zapier of hun eigen API, waardoor het proces van het versturen van kaartjes geautomatiseerd kan worden. Daan's ervaring met grote e-commerce merken en zijn kennis van conversiepercentages en klantgedrag maken hem een autoriteit op het gebied van klantretentie en heractivatie in de online retail sector.
Handgeschreven kaartjes versterken klantrelaties in e-commerce
Handgeschreven kaartjes bieden e-commerce bedrijven een effectieve manier om de aandacht van klanten te trekken en de relatie te versterken, zelfs wanneer klanten zich hebben uitgeschreven voor e-mails. In tegenstelling tot de overvolle inbox, valt een persoonlijk geadresseerde envelop op tussen de standaard post en triggert nieuwsgierigheid. Kaartjes kunnen worden ingezet voor diverse doeleinden, zoals het stimuleren van herhaalaankopen, het vragen van reviews of simpelweg het tonen van waardering. De persoonlijke touch zorgt voor een hogere respons en conversie in vergelijking met generieke e-mails. Bovendien worden de kaartjes eerder bewaard en meerdere keren bekeken, wat bijdraagt aan merkbinding. Door de inzet van handgeschreven kaartjes op strategische momenten in de customer journey, kunnen e-commerce bedrijven de loyaliteit en lifetime value van klanten verhogen. Integratie met bestaande systemen en data maakt een geautomatiseerde en gepersonaliseerde aanpak mogelijk. Zo kan post een waardevol kanaal vormen naast de digitale communicatie om de relatie met klanten te versterken en resultaten te boeken.
Uitdagingen in klantbehoud en personalisatie voor e-commerce
Een van de grootste uitdagingen voor e-commerce bedrijven is het bereiken en behouden van klanten in een tijd waarin e-mailmarketing steeds minder effectief wordt. Mailboxen raken overvol en klanten schrijven zich sneller uit voor nieuwsbrieven, waardoor het moeilijker wordt om de aandacht te trekken en conversie te realiseren. Daarnaast is het vinden van het juiste moment en de juiste boodschap om klanten te benaderen met een herhaalaanbod of review-verzoek essentieel voor succes. Dit vereist een goede integratie van klantdata en inzicht in het gedrag en de voorkeuren van individuele klanten. Ook het creëren van een persoonlijke touch en het opbouwen van een band met klanten is een uitdaging in de digitale wereld. Standaard e-mails en advertenties worden snel genegeerd, terwijl persoonlijke aandacht juist wordt gewaardeerd. Het vinden van de juiste balans tussen automatisering en personalisatie is hierbij cruciaal.
Zo bereik je klanten opnieuw met persoonlijke handgeschreven kaartjes
Gebruik handgeschreven kaartjes om klanten te bereiken die zich hebben uitgeschreven voor e-mails. Post mag je altijd sturen, zolang het gepersonaliseerd is. Kies voor een persoonlijke touch met een handgeschreven envelop en pas de inhoud aan op de individuele klant voor het beste effect. Varieer in handschriften om echtheid uit te stralen. Bepaal de juiste momenten in de customer journey om kaartjes te sturen, zoals bij een eerste aankoop, speciale gelegenheden of na een periode van inactiviteit. Timing is cruciaal. Integreer de verzending van kaartjes met bestaande systemen en data voor een geautomatiseerde en schaalbare aanpak. Gebruik triggers om de juiste kaartjes op het juiste moment te versturen. Test en meet het effect van kaartjes op conversie, reviews en loyaliteit om de business case te optimaliseren. Kijk daarbij niet alleen naar de directe respons, maar ook naar de langetermijnwaarde van klanten.
Onze blik op zaken
De customer journey van e-commerce klanten wordt steeds complexer en gefragmenteerder. In het gevecht om aandacht en loyaliteit moeten bedrijven op zoek naar manieren om echt het verschil te maken en een band op te bouwen met klanten. Handgeschreven kaartjes bieden hiervoor een krachtig instrument. Door op een persoonlijke en authentieke manier contact te maken, laat je zien dat je de klant waardeert en begrijpt. Dit versterkt de emotionele binding en zet aan tot actie, of het nu gaat om een herhaalaankoop, een review of simpelweg een positief gevoel over het merk. Succesvolle e-commerce draait om het slim combineren van datagedreven marketing en een menselijke aanpak. Door op het juiste moment de juiste boodschap te brengen via het juiste kanaal, kunnen bedrijven de relatie met klanten versterken en ze stimuleren om ambassadeur te worden. Handgeschreven kaartjes vormen zo een waardevol onderdeel van een holistisch loyalty programma dat inspeelt op de behoefte aan persoonlijke aandacht en waardering.
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #EM1
Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek | Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK - Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV27
Kansen zien in andermans e-commerce problemen | Daan Engelen - 95percent.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #103
Hoe je een failliete webshop overneemt en winstgevend maakt | Jan Lammert Sijtsema - Koopjesdrogisterij.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV24
Een premium merkuitstraling bouwen en behouden | Jurryt van Arend - Joolz
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #99
Explosieve e-commerce groei met een ijzersterke branding | Lean Schieving - Fitpiggy.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV19
Persoonlijke aandacht en maatwerk bij fulfillment voor eigen merken | Simone Visser - Sipack
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #96
Kanaalconflicten bij een multichannel online distributiestrategie | Wouter Heuterman - SpeedComfort
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #92
Duurzamer en bewuster online aankoopgedrag stimuleren | Mariska van der Burg - Perfectly Basics
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV17
Hoe je verzendprocessen in de E-commerce optimaliseert met slimme verzendsoftware | Virgil Swagemakers - Innosend en InnoStock
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
