Ecommerce Monitor 2025 - Panelgesprek
Deze aflevering bespreekt de resultaten van de e-commerce monitor 2025, een onderzoek onder 400 Nederlandse e-commerce bedrijven. Het onderzoek biedt inzicht in de uitdagingen en kansen waarmee e-commerce bedrijven te maken hebben tijdens verschillende groeifases, van klein tot groot. Belangrijke thema's zijn onder andere de focus op omzet versus marge, het gebruik van data en AI, acquisitie versus retentie, logistiek en compliance.
Mark van den Berg en Hans de Penning en Huib Adriaans en Lodi van der Mark en FRMWRK en Spotler en Noeple, Sendcloud en Commerce Network en Thomas en Muhammed
In deze aflevering zijn er meerdere gasten aanwezig die hun expertise delen over de e-commerce monitor 2025. De gasten zijn Mark van den Berg van Spotler, Hans de Penning van Noeple, Huib Adriaans van Sendcloud, Lodi van der Mark van Commerce Network, en Thomas en Muhammed van FRMWRK zelf. Deze experts bespreken de bevindingen uit een uitgebreid onderzoek onder 400 e-commerce bedrijven in Nederland, uitgevoerd door FRMWRK en partners. Ze delen inzichten over de uitdagingen en kansen in verschillende groeifases van e-commerce bedrijven, van startups tot grote spelers met meer dan 30 miljoen omzet. Hun expertise varieert van marketing en logistiek tot personeelszaken en klantenservice, waardoor ze een breed beeld kunnen schetsen van de e-commerce sector in Nederland.
Groeifases en prioriteiten van e-commerce bedrijven
Het onderzoek onderscheidt verschillende groeifases voor e-commerce bedrijven: klein (< €1 miljoen omzet), middelgroot (€1-30 miljoen) en groot (> €30 miljoen). In elke fase ligt de focus anders. Kleine bedrijven richten zich vooral op omzet en nieuwe klanten. Naarmate een bedrijf groeit, verschuift de aandacht geleidelijk naar marge, efficiëntie en retentie. Grote bedrijven hechten het meeste belang aan winstgevendheid en klantbehoud. Data en AI worden steeds belangrijker om de groei te ondersteunen. Kleine bedrijven verzamelen klantdata, middelgrote bedrijven investeren in datagedreven werken en grote bedrijven zetten volop in op AI en automatisering. Doel is niet alleen kostenreductie, maar vooral een betere klantbeleving en hogere retentie. Opvallend is dat in alle fases acquisitie prioriteit krijgt boven retentie, terwijl behoud van bestaande klanten veel rendabeler is. Ook logistiek en compliance krijgen relatief weinig aandacht, hoewel ze cruciaal zijn voor klant-tevredenheid en risicomanagement.
Uitdagingen voor groeiende e-commerce bedrijven
Een belangrijke uitdaging voor groeiende e-commerce bedrijven is het vinden van de juiste balans tussen omzet en marge. In de beginfase ligt de focus vaak op het binnenhalen van klanten en marktaandeel, ten koste van de winstgevendheid. Echter, om duurzaam te groeien is een gezonde marge essentieel. Bedrijven moeten op tijd leren sturen op winstgevende omzet. Een tweede uitdaging is de inzet van data en technologie. Naarmate een bedrijf groeit, neemt de hoeveelheid klantdata exponentieel toe. Dit biedt kansen voor personalisatie en optimalisatie, maar vereist ook nieuwe skills en tools. Investeringen in datagedreven werken zijn noodzakelijk, maar kunnen de groei tijdelijk vertragen. Ook op het gebied van marketing verschuift de uitdaging van puur acquisitie naar een goede balans met retentie en klantbehoud. Bestaande klanten zijn waardevoller dan nieuwe, maar krijgen nog te weinig aandacht. E-commerce bedrijven moeten leren sturen op klantwaarde en loyaliteit. Tot slot worstelen veel bedrijven met logistieke vraagstukken, zoals het optimaliseren van voorraadbeheer en verzending. De druk om snel en foutloos te leveren is hoog. Tegelijkertijd zijn er uitdagingen rond wet- en regelgeving, bijvoorbeeld op het gebied van privacy en security. Deze thema's hebben niet altijd prioriteit, maar kunnen grote impact hebben als er iets misgaat.
Zo groei je je bedrijf gezond en duurzaam
Stuur vanaf dag één op een gezonde marge, niet alleen op omzet. Gebruik data om processen te optimaliseren en klantbeleving te verbeteren. Investeer in klantbehoud en loyalty, naast acquisitie van nieuwe klanten. Kijk vooruit welke skills en technologie je nodig hebt in een volgende groeifase. Besteed voldoende aandacht aan operations zoals logistiek, klantenservice en compliance. Durf op tijd te professionaliseren en experts aan te trekken, ook naast de founder.
Onze blik op zaken
De sleutel tot duurzaam succes in e-commerce ligt in het vinden van de juiste balans. Niet alleen tussen omzet en marge, maar ook tussen korte termijn resultaten en lange termijn waarde. Bedrijven die te lang gefocust blijven op snelle groei, lopen het risico te struikelen over operationele uitdagingen of veranderende marktomstandigheden. De e-commerce ondernemer van de toekomst durft vooruit te kijken. Deze maakt slim gebruik van data en technologie om de klantbeleving continu te verbeteren. Investeert in klantenbinding, maar verliest acquisitie niet uit het oog. Heeft aandacht voor mensen, processen én technologie. En omringt zich tijdig met de juiste experts en partners. Natuurlijk is ondernemen risico's nemen. Maar met de juiste strategie, executie en ondersteuning is duurzame groei mogelijk. Laat de e-commerce monitor een kompas zijn op deze uitdagende, maar vooral ook mooie reis!
Andere Afleveringen
Maak nóg betere beslissingen door naar de volgende afleveringen te gaan.
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #108
Digital Product Passport (nieuwe Europese wetgeving) | Bas van der Pol - Tappr
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #106
Verhoog conversie en loyaliteit met handgeschreven kaartjes | Daan Smal - Writify
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV26
Advies voor bol.com verkopers: Private labels gebruiken en koopblokken veroveren | Lars Hurkmans - Marktmentor
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #105
De kunst van Crossborder e-commerce expansie | Monica Westerveld - Notbranded
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV25
Kostenbewustzijn en focus voor duurzame e-commerce groei | René van der Zel - XXL Nutrition
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #102
Het opbouwen van een online merk vanuit een personal brand | Erik van der Kooij - BAM! Pizza
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV23
Het verhaal van Zandcompleet.nl en hun organische groei strategieën | Melissa Buijens - Zandcompleet.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #101
Internationalisatie in ecommerce met een uniek en eigen product | Paul Constandse - Lightswing
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV21
Total cost of ownership en performance van je E-commerce platform | Sanne Bolkenstein - Hyvä
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #98
De toekomst van AI in e-commerce marketing | Danny de Kruijk - Brainvine
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV20
Hoe gaat het betaallandschap er voor de E-commerce uitzien in 2025? | Robert van Haersma Buma - Rabobank
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #97
Innovatieve brievenbusboxen met seizoensgebonden natuuractiviteiten | Willemien de Vogel - van Musschenbroek Greve - Spriet
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #95
Digitale transformatie in een grote corporate omgeving | Frank Daamen - Bunzl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #94
Fulfillment strategisch uitbesteden bij e-commerce groei | Dennis Raadschelders - Active Ants
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV18
Hoe achteraf betalen in E-commerce je consumentenvertrouwen een boost kan geven | Frank Waagmeester - Billink
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #93
Hoe concurreer je met de dominante speler in een monopolistische markt? | Sem van der Klauw en Leon Noordanus - Wristler
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #91
Data voor E-commerce ondernemers: verzamelen, structureren en inzetten | Alain Odijk - Eyk
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #90
Een Traditionele E-commerce markt vernieuwen met een passie | Judith van Lent - Studio May and June
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #WWV16
Google (Shopping) Performance Max Ads gebruiken of het zelf optimaliseren? | Wouter Veenboer - Product Hero
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #89
Hoe ga je efficiënt om gaan met E-commerce retouren? | Joost Kempe - Returnless
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #88
Hoe Kies Je het Beste E-commerce Platform? Groei & Platformselectie | Pim van der Linden - Enrise
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #87
Automatiseren: wat, wanneer en waarom – Jessica Risch over Procesoptimalisatie | Jessica Risch - Woosa
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #86
Het Belang van PR in E-commerce met Jennifer Delano van PRGoeroes | Jennifer Delano - PRGoeroes
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #85
De uitdagingen van een complexe E-commerce supply chain | Daniël Verbeek en Djulan Gémesi - Sneakerhype.eu
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #ST4
Hoe blijf je relevant in de E-commerce Platformeconomie? #4 | Evert Hemelaar en Thomas Gussekloo - ShoppingTomorrow
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #84
Hoe ga je om met onverwachte E-commerce uitdagingen? | Pieter van Linschoten - Feestkleding365.nl
Op weg naar 20 miljoen, aflevering #82
Een verzadigde E-commerce markt betreden met een Niche webshop | Cedric van Dijken - Thealphamen.com
.jpg)
Maak betere beslissingen in jouw online groei
In deze wekelijkse podcast gaan we in gesprek met experts en ondernemers over hoe je jouw webshop naar 20 miljoen euro jaaromzet brengt.
